這項要求的核心，是把保險服務視為不能完全暫停的權益保障。事故不會配合上班日發生；連假期間若遇到車禍、住宅地震或其他保險事故，保戶可能需要確認保障內容、了解處理方式或提出理賠申請。主管機關要求業者與相關基金維持免付費電話，目的不是增加一般行政便利，而是降低民眾在最需要協助時，因服務中斷而無法行動的風險。
制度設計上，這是在業者的假期營運安排與保戶的即時需求之間，設定一條基本服務底線。特別是理賠與緊急事故處理往往涉及時效、資料與後續程序，能先取得聯繫管道，至少可避免保戶因不知道該找誰而延誤處理。同時要求加強資安，也反映服務專線與資訊系統在假期持續運作時，保戶資料與權益同樣需要被保護。
一般人應注意，這項措施適用於有保險詢問、理賠申請或緊急事故處理需求的保戶；連假前可先確認自己的保單內容與可聯繫管道。產險公會專線為0800-221-783，壽險公會專線為0800-221-348；涉及汽車交通事故或住宅地震保險案件，也可洽相關基金服務管道。需要協助時，先透過正式電話確認處理步驟，有助於更快維護自身權益。