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假客服退款詐騙
這種詐騙是假冒網購平台的客服，打電話或傳訊息給你，說你買的東西有問題、訂單重複，或是可以退款給你。他們會要你到 ATM 操作，或是提供銀行帳號、密碼、驗證碼，讓你把錢轉出去，而不是真的退款給你。
🎭 常見手法
- 假冒客服，通知你訂單有誤或有退款。
- 引導你到 ATM 操作，聲稱要退款，實則盜領。
- 要求你提供銀行帳號、密碼、手機驗證碼。
- 謊稱是訂單重複，要求你操作解除分期或退款。
- 傳送釣魚網站連結，騙取個資或付款資訊。
⚠️ 辨識信號
- 接到自稱客服的電話，提到訂單異常或退款。
- 對方要求你到 ATM 操作，尤其是轉帳或繳費。
- 對方要求你提供銀行帳號、密碼、信用卡號或驗證碼。
- 對方傳送不明連結，要你點擊登入或填寫資料。
- 對方語氣急促，催促你立即操作，否則會產生額外費用。
📖 真實案例
李小姐上週在網路上買了一件衣服，幾天後接到一通電話，對方自稱是購物平台的客服，說她的訂單有誤，需要退款。李小姐信以為真，對方就引導她到住家附近的 ATM 操作。在對方的指示下，李小姐輸入了一連串的數字，結果不僅沒收到退款，反而發現自己的帳戶少了 5 萬元，才驚覺受騙。
🆘 已經被騙怎麼辦（受害 SOP）
- 立即撥打 165 反詐騙專線。
- 盡快聯繫你的銀行，申請止付或凍結帳戶。
- 前往最近的警察局報案，製作筆錄。
- 保留所有與詐騙者聯繫的紀錄，如電話、訊息、網址等。
- 更改所有相關帳號的密碼，並啟用雙重驗證。
📞 165 反詐騙諮詢專線（24 小時）
懷疑被騙或需協助先撥 165，警方會引導後續通報、止付、立案流程
🛡️ 日常防範
- 接到可疑電話，先掛斷，再自行撥打官方客服電話查證。
- 絕對不要聽從指示到 ATM 操作轉帳或繳費。
- 不要隨意提供個人銀行帳號、密碼、信用卡號或手機驗證碼。
- 不點擊來路不明的連結，不下載不明檔案。
- 定期檢查銀行帳戶明細，留意異常交易。
📮 通報管道
若不幸受騙，請立即撥打 165 反詐騙專線尋求協助。同時，盡快聯繫你的往來銀行，申請止付或凍結帳戶，並攜帶相關證件及證據至鄰近的警察局報案，製作詳細筆錄，以利後續追查與追回損失。